Technical Customer Associate
IT, Customer Service
🚀 Waarom kiezen voor BrightAnalytics?
BrightAnalytics is een van de snelst groeiende fintech bedrijven in België. Bovendien focussen we sterk op onze expansie in Europa (Nederland, Frankrijk, Denemarken, Noorwegen, Zweden). Met onze SaaS-oplossing helpen we bedrijven bij het automatiseren van hun managementrapportering.
Dit is geen standaard helpdesk-functie waar je simpelweg een script afleest. BrightAnalytics is een krachtig platform dat de financiële en operationele data van bedrijven samenbrengt in heldere rapportages. Dat klinkt simpel, maar achter de schermen koppelen we met tientallen verschillende boekhoudpakketten en verwerken we gigantische hoeveelheden data. Als er ergens een cijfertje niet klopt, een koppeling hapert of een klant een complexe configuratie wil opzetten, komen ze bij jou terecht.
💡 Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Technical Customer Associate?
Klanten uit de brand helpen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen. Dit varieert van vragen over data-synchronisaties vanuit boekhoudpakketten tot het aanpassen van instellingen in ons platform.
Diepgaand troubleshooten: Je neemt ownership over problemen. Waarom loopt een bepaalde data-export vast? Je zoekt het uit, lost het op, en zorgt dat het niet nog eens gebeurt.
Samenwerken met het Customer Success Team: Je werkt nauw samen met onze Onboarding en Account Management collega’s. Als zij tijdens een project op een zware technische blokkade stuiten, ben jij hun reddende engel.
De brug vormen naar IT: Je herkent patronen in de supportvragen. Komen er plots veel vragen over één specifieke feature? Dan speel jij dit proactief door naar onze ontwikkelaars om de software te verbeteren.
Kennis delen: Je helpt ons platform schaalbaar te houden door handleidingen en interne documentatie up-to-date te houden.
🎯 Je bent succesvol als je:
Onze klanten snel en vakkundig helpt, waardoor zij blind op ons platform én onze service kunnen blijven vertrouwen.
Steeds sneller de oorzaak van complexe data-issues weet te vinden.
Proactief meedenkt over hoe we ons supportproces slimmer en efficiënter kunnen maken (bijvoorbeeld door betere handleidingen of interne optimalisaties).
Gezien wordt als de betrouwbare technische rots in de branding door zowel je klanten als je collega's.
💼 Welke waarden breng jij mee naar ons customer success team?
Een economisch of financieel gerichte master
Gezonde interesse in de wereld van Fintech: Finance, data, SQL en query's
Goede basiskennis boekhouden, begrippen als balans, P&L… zijn voor jou niet nieuw
Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Continue nieuwe technologieën ontdekken en nieuwe vaardigheden bijleren? Sign me up! Je werkt namelijk met een softwareproduct. Dit product is constant in ontwikkeling waardoor je kennis nooit eindig is
Je bent communicatief sterk en kan je communicatiestijl aanpassen aan het niveau van je gesprekspartners. Je komt namelijk dagelijks in contact met CEO’s, CFO’s, alsook met financiële partners. Jouw soft skills maken mee het verschil
Uitgerust met een analytische geest, een portie gezond verstand en een dosis creativiteit ga je recht op doel af
Je houdt van complexe uitdagingen, werkt graag samen met je collega’s en zet met enthousiasme dat extra puntje op de i
✨ Welke voordelen biedt deze fintech scale-up?
Een plekje in een van de snelst groeiende fintech bedrijven in België
Wij zijn een internationale, financieel gezonde en ISO-gecertificeerde scale-up met veel ambitie
Een open en ondernemende cultuur waar jouw ideeën écht het verschil maken
Je maakt deel uit van een gedreven, dynamisch en enthousiast team en je kan ook rekenen op een job vol variatie
On-the-job coaching en groeikansen
Maar liefst 20 wettelijke + 12 extra vakantiedagen
Flexibele werkuren: opstarten tussen 7u30 en 9u30 en jouw pc dichtklappen vanaf 16u30 tot 18u30
Bedrijfswagen
Maaltijdcheques van 10 euro per gewerkte dag
Ecocheques
Hospitalisatieverzekering
Alan Health Benefits (jouw aanvullende complete gezondheidsverzekering)
Friday after-work drinks, legendarische teambuildings en een jaarlijks weekend met het voltallige BrightAnalytics team
Klaar om jouw carrière te boosten?
Solliciteer vandaag en groei mee met BrightAnalytics!